Более 20 тысяч маломобильных пассажиров получили помощь по сопровождению на вокзалах СвЖД в январе – октябре 2026 года, это на 10% больше, чем за тот же период прошлого года.
Чаще всего услуга требовалась на вокзалах Екатеринбург (более 7 тысяч заявок), Тюмень (свыше 5 тысяч) и Пермь-2 (2,5 тысячи). В основном пассажирам помогали при посадке и высадке из вагона, сопровождении по территории вокзала и перемещении багажа.
Заявку на сопровождение пассажир с инвалидностью может оставить при планировании поездки в Центре содействия мобильности по телефону 8(800)775-00-00 и на сайте РЖД.
С 2024 года специализированные залы ожидания работают на вокзалах Екатеринбург и Ишим, с сентября 2026 года — на вокзале Тюмень. Там есть места для людей в кресле-коляске, индукционное оборудование, кнопка вызова персонала и справочные терминалы с видеоконсультацией специалиста, в том числе на русском жестовом языке.
В 2026 году на вокзале и станции Верх-Нейвинск обновили поручни, пандусы, тактильные указатели и противоскользящие полосы, на вокзале Ирбит смонтировали новый пандус, а таблички со шрифтом Брайля появились на вокзалах Пермь-1 и Шарташ, станции Кунгур и остановочном пункте ВИЗ. В январе – октябре в специализированные купе поездов дальнего следования оформили 9,8 тысячи билетов для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.