Жителям Свердловской области напомнили, как защитить свои права при заказах в интернет-магазинах. Региональный Роспотребнадзор перечислил ключевые моменты дистанционной торговли, включая покупки на маркетплейсах и у иностранных продавцов.
При заказе на маркетплейсе покупатель должен видеть полные данные продавца: для юрлица — наименование, ОГРН, адрес и контакты, для ИП — ФИО, ОГРНИП и контакты. Предоставить эти сведения обязан владелец площадки; если агрегатор их скрывает, ему грозит административная ответственность и возмещение убытков.
Особую осторожность стоит проявлять при покупках у иностранных продавцов: вернуть товар или получить деньги может быть сложно из-за разницы юрисдикций. С 1 сентября 2026 года претензии к зарубежным продавцам нужно направлять через сайт или приложение маркетплейса.
От товара можно отказаться до его передачи, а после — в сроки, установленные законом. При получении заказа в пункте выдачи стоит осмотреть покупку в присутствии сотрудника, при желании зафиксировав процесс на видео: это поможет избежать споров, если продавец откажет в возврате, сославшись на повреждения.
Если в товаре обнаружился недостаток, продавец обязан принять его и провести проверку качества — отказ только на основании фото недопустим. Все продаваемые онлайн товары должны быть маркированы в системе «Честный знак»: проверить маркировку можно через одноименное приложение, а о нарушениях сообщить в Роспотребнадзор.