В Екатеринбурге ежемесячно около 4–5% собственников не предоставляют доступ к газовому оборудованию в дату планового техобслуживания, несмотря на уведомления. Из-за этого без газа остаются соседи по стояку или подъезду: отключить подачу в отдельной квартире технически не всегда возможно.

По пункту 77 постановления правительства РФ № 410 при отсутствии доступа в квартиру газовики обязаны незамедлительно приостановить подачу газа без предварительного уведомления собственника. За отказ в допуске к внутриквартирному оборудованию гражданам грозит штраф от 5000 до 10 000 рублей.

О дате и времени работ компания обязана сообщать несколько раз: голосовым сообщением за 20 календарных дней и СМС за три дня, в том числе через мессенджер «Макс». Уведомления приходят на номер, указанный в договоре на техобслуживание; без договора или при смене телефона собственник может их не получить. Проверить наличие договора и дату обслуживания можно в личном кабинете на сайте компании.

Помимо пропущенной проверки, газ приостанавливают при угрозе аварии или утечке, а также при выявленных дефектах: отсутствии тяги в дымоходе или вентканале, утечке, неисправном или разукомплектованном оборудовании, поврежденном газопроводе или гибком рукаве, самовольной установке или демонтаже оборудования, его размещении в жилой комнате, санузле или коридоре, а также если доступ к отключающим устройствам и счетчику закрыт отделкой.

Если жильца нет дома в день проверки, ему советуют заранее связаться со специалистами по телефону +7 (912) 04-00-004. Собственник может передать полномочия по допуску другому совершеннолетнему лицу.

Когда собственник не выходит на связь, компания сообщает управляющей организации или ТСЖ причины отключения и номера квартир без доступа, а УК вправе обратиться в полицию за содействием. Контактов всех таких собственников у газовой службы нет, и запрашивать их в органах власти компания не вправе.

Даже при переходе на электроплиту обязанность допускать специалистов сохраняется: в квартире остается газопровод, относящийся к общему имуществу дома. Самостоятельно отключать газ нельзя — заявку на отключение выполняют только сотрудники газовой службы.